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全球服務熱線0771-3862388 全球服務熱線0771-3862388 綠化人員
應知：
1.公司的企業(yè)精神和工作作風。
2.公司的各項規(guī)章制度。
3.物業(yè)管理的相關法規(guī)。
4.公司的工作程序。
5.部門的各項工作規(guī)程。
6.小區(qū)綠化植物的數量及分布。
7. 熟悉小區(qū)概況,各種設備(設施)的運行情況,熟悉各種應急處理程序和熟悉小區(qū)綠化供水情況。
應會：
1.綠化植物水分管理；
2.清理殘花黃葉操作；
3.掌握綠化花圃保潔工作要點；
4.雜草防除工作；
5.植物造型與修剪；
6.園林植物施肥；
7.園林植物病蟲害防治；
8.草坪養(yǎng)護工作；
9.園林植物種植、補植；
10.綠化環(huán)境、景觀布置（節(jié)假日、喜慶等特殊場合對區(qū)域內公共區(qū)域或會議場所等 布置）
11.園林綠化災害預防（寒害、臺風災害以及洪澇災害、滑坡、旱災等 ）
12.掌握上門服務和程序和工作技巧
客服人員
應知：
（1）國家和地方主要物業(yè)管理法律政策規(guī)定
（2）熟悉本企業(yè)物業(yè)管理方針和目標及管理體系；
（3）熟悉所在項目的名稱、物業(yè)性質、面積、戶數及業(yè)主（使用人）、業(yè)主委員會的基本情況；
（4）掌握所在項目的收費項目、標準及法律合同依據；
（5）熟悉所管片區(qū)的共用場地及設施設備情況，如：化糞池、消防栓、消火栓、消防接合器、水泵、檢查井的具體位置、數量、供電、供水、供氣總閥、停車場位置；
（6）掌握火警、匪警、片區(qū)派出所、街道、居民委員會、片警的電話號碼；熟悉片區(qū)派出所、街道、居民委員會、片警聯(lián)系人員姓名。
應會：
（1）能看懂小區(qū)平面圖、房屋平面圖，會丈量、計算建筑、使用面積；
（2）懂房屋結構，掌握房屋驗收程序和方法；
（3）懂得催費收費的程序和技能
（4）懂得部門溝通程序，能協(xié)調、跟進相關業(yè)務部門的工作；
（5）懂得物業(yè)檔案資料的管理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識；
（6）熟悉公共秩序管理相關知識，懂得供電、供水、排水、排污、火警、臺風、盜竊等緊急事故時應采取的緊急措施；
（7）熟悉社交禮儀和溝通技巧；
（8）了解常用的設施設備使用保養(yǎng)常識，會看電表、水表，能發(fā)現(xiàn)電路、供水管路的一般故障，編制簡單維修計劃和維修、保養(yǎng)工程量計算；
9）熟悉物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理相關知識，懂得常見綠化苗木名稱、常見病蟲害的處理；
（10）懂得辦理租賃、中介、多種經營相關業(yè)務；
（11）了解物業(yè)管理貫標常識，會填寫ISO相關表單；
（12）會處理投訴、報修、咨詢、來訪、回訪，會統(tǒng)計、分析客戶管理服務信息，做好業(yè)主（用戶）滿意度測量工作；
（13）會與建設單位、業(yè)主委員會及相關主管部門的溝通；
（14）會撰寫物業(yè)管理應用文和工作日志；
（15）有一定的組織、宣傳能力，能組織和開展各項社區(qū)文化活動和公益活動；
（16） 掌握入住與裝修管理、巡樓程序；
（17）了解創(chuàng)優(yōu)和招投標常識。
工程人員
應知:
1.公司的企業(yè)精神和工作作風。
2.公司的各項規(guī)章制度。
3.物業(yè)管理的相關法規(guī)。
4.公司的工作程序。
5.部門的各項工作規(guī)程。
6.小區(qū)的高壓供電線路及各供電系統(tǒng)的概況,高、低壓配電柜內各器件和儀表、繼電器的組成的作用及各種技術參數;干式變壓器額定容量、額定電流、聯(lián)接組別、溫升等各種運行參數;柴油發(fā)電機型號、額定功率、電流、控制柜各儀表參數正常值及各操作按鈕。
7.應知消防法規(guī)和公司各項規(guī)章制度,小區(qū)區(qū)火警、火災應急處理程序、小區(qū)區(qū)消防組織架構。
8.應知《工作標準》、《值班工作制度》和維修申報流程,熟悉小區(qū)概況,各種設備(設施)的運行情況,熟悉各種應急處理程序和熟悉小區(qū)供水情況。
應會：
1.應會高壓絕緣拉桿、接地線、絕緣手套、絕緣靴、高壓驗電器的使用和保養(yǎng)。
2.應會緊急停電的應急處理。
3.應會應用電工儀表檢測、判斷各高、低壓設備的故障。
4.應會高、低壓配電系統(tǒng)停、送電倒閘操作。
5.應會更換柴油發(fā)電機的空氣、燃油、機油濾清器。應會判斷水箱、水質的好壞。
6.應會柴油發(fā)電機的開啟、停止、操作及柴油發(fā)電機保養(yǎng)規(guī)程。
7.應會安裝、維修各種低壓電器。如:繼電器、接觸器、互感器、電表、按扭、電容、空氣斷路器、指示燈。
8.應會保養(yǎng)小區(qū)各種高、低壓配電柜。
9. 掌握消防設備(設施)的性能、控制范圍以及檢查、保養(yǎng)、維修和使用。
10.能對監(jiān)控系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng),保證設備(設施)的正常工作.
11.能獨立處理各種探頭、周界設備等的誤報,并能按時作好相關記錄。
12.發(fā)生火災時,能按“火警、火災應急處理程序”協(xié)助相關人員正確有效地撲救,并堅守崗位,準確操作。
13.能熟練使用各類型滅火器滅火,能對滅火器進行檢查并作好記錄。
14.能及時檢查各消防設備(設施)的運行狀態(tài),并作好記錄。
15.掌握電梯設備日常巡檢工作程序。
16.掌握電梯突發(fā)困人解救程序。
17.掌握園區(qū)燈光系統(tǒng)的分布位置開放時間,掌握園區(qū)園林、水景系統(tǒng)的開放時間。
18.掌握上門服務和程序和工作技巧.
保潔人員
應知:
1.公司的企業(yè)精神和工作作風。
2.公司的各項規(guī)章制度。
3.物業(yè)管理的相關法規(guī)。
4.公司的工作程序。
5.部門的各項工作規(guī)程。
6.小區(qū)垃圾桶、果皮箱的數量及分布。
7. 熟悉小區(qū)概況, 熟悉各種應急處理程序和熟悉小區(qū)保潔供水情況。
應會:
1. 硬質地面處理程序。
2. 地毯清潔程序。
3. 硬質墻保潔程序。
4. 玻璃清潔程序。
5. 高空掃塵程序。
6. 衛(wèi)生間清潔操作程序。
7. 公共區(qū)域保潔操作程序。
8. 固漬處理程序。
9. 電腦等辦公設備清潔程序。
10. 保潔機械保養(yǎng)程序。
11. 抹布、地拖的使用程序。
12. 消、殺、滅處理程序。
13. 外墻清洗工作程序。
14. 化糞池清潔處理程序。
15.掌握上門服務和程序和工作技巧
協(xié)管人員
應知：
1.公司的企業(yè)精神和工作作風。
2.公司的各項規(guī)章制度。
3.物業(yè)管理的相關法規(guī)。
4.公司的工作程序。
5.部門的各項工作規(guī)程。
6.清楚自己所屬班隊，熟記班長或崗點負責人姓名及聯(lián)系方式；
7.熟悉所服務小區(qū)的名稱及進出車輛狀況；
8.了解保安員著裝規(guī)定、保安員內務管理制度、保安員語言舉止行為規(guī)范。
應會：
1.熟悉本崗位職責任務及本崗位工作流程；
2.會常用隊列動作（如立正稍息、跨立、敬禮、向右（左）看齊、停止間轉法、齊步行進與立定、跑步行進與立定）；
3.會使用常用器械（如滅火器、消防栓）；
4.會使用文明用語（您好、請、謝謝、再見、對不起）；
5.會處置常見問題（如外來人員不配合登記、查驗怎樣處置，遇到突發(fā)事件怎么報告）；
6.會引導車輛停放秩序；
7.掌握小區(qū)監(jiān)控設施設備的使用及記錄；
8.熟悉小區(qū)各種應急處理程序，掌握小區(qū)消防器材放置位置。
9.掌握巡邏工作流程及巡查重點；